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Instituto Sindipeças de Educação Corporativa

 


Inscrição

Curso Atendimento Exemplar: Uma Questão de Excelência


Objetivo

O objetivo do curso é apresentar de forma prática conceitos, técnicas e ferramentas aplicáveis no atendimento ao cliente, em todos os níveis, interna e externamente, em todas as suas etapas.

A quem se destina

Gestores e Equipes e setores diversos (vendas, atendimento, financeiro, administrativo, entre outros).

Conteúdo

Erros mais comuns no atendimento ao cliente
Na prática: o conceito de cliente foi “amplificado”
Cliente 3.0 x cliente 4.0
Loop do Atendimento: ouvir > entender > produzir > atender
Megatendências: Os impactos reais do novo cenário
Tecnológico no atendimento ao cliente
Como estabelecer o fluxo positivo do atendimento ao cliente
Marketing: outbound x inbound
O novo papel do líder na area de atendimento ao cliente
Helper: Posição fundamental no atendimento
Venda consultiva > ativa > direcionada
A Influência da comunicação assertiva nas relações humanas
Comportamento e conduta: erros x acertos
Metas de atendimento: Como cria-las e gerí-las?
Plano de tarefas: Como organizá-lo e executá-lo?
Resultados e taxas de conversão: Como medi-los e analisa-los?
Abordagem: Transformando objeções em oportunidades
O novo papel do SAC e do pós-vendas
Excelência no Atendimento: Análise de cases e cenários

Carga horária

8 horas


Agenda


Não há agendamento.




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